USABILIDADE E EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO NO AVA
EVIDÊNCIAS HEURÍSTICAS, EMPÍRICAS E COMPORTAMENTAIS NA EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
DOI:
https://doi.org/10.17143/rbaad.v26i2.939Palavras-chave:
Usabilidade em AVA, Experiência do Usuário, Educação a DistânciaResumo
Este artigo analisa a usabilidade do AVA utilizado em cursos híbridos de pós-graduação de uma instituição privada, buscando compreender como os estudantes navegam, interpretam e utilizam o sistema, bem como o impacto de problemas de navegação, compreensão e interação na realização das atividades acadêmicas. A pesquisa, qualitativa, aplicada e descritiva, organiza-se como estudo de caso em três fases: (i) inspeção inicial, incluindo análise documental do relatório da CPA, uso da Matriz CSD e avaliação heurística baseada nas dez heurísticas de Nielsen; (ii) testes moderados com três estudantes, utilizando gravação de tela e o protocolo Think Aloud para identificar desempenho, dificuldades e estratégias de navegação; e (iii) análise de dados comportamentais em larga escala por meio do Microsoft Clarity e Google Analytics, seguida de triangulação dos achados. Os resultados evidenciam que, embora o AVA ofereça estrutura consistente para conteúdos, Webclass e acompanhamento acadêmico, persistem problemas de visibilidade do status, nomenclatura pouco clara, excesso de rolagem, duplicidade de informações e lentidão em páginas específicas. Mapas de calor, padrões de clique e trilhas de navegação indicam esforço cognitivo elevado, especialmente em tarefas avaliativas e no acesso a materiais externos, enquanto páginas como Notas e Webclass apresentam maior estabilidade. Conclui-se que o AVA atende parcialmente às demandas formativas, no entanto, requer melhorias na arquitetura da informação, padronização terminológica, feedback e performance para reduzir barreiras de uso e qualificar a experiência de aprendizagem.
Palavras-chave: Usabilidade em AVA; Experiência do Usuário (UX); Educação a Distância.
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